Os canais de comunicação são os meios de contato que uma marca tem com o seu público. Saiba mais no nosso artigo!
Os canais de comunicação, hoje em dia, representam a possibilidade que uma marca tem de estabelecer um relacionamento com o cliente, de atender seu público com eficiência, divulgar seus produtos e serviços, além, claro, de vender.
Porém, para que a comunicação de uma empresa seja efetiva, é preciso saber quais são os canais de comunicação que geram mais resultados, quais os mais indicados para cada perfil de negócio e como escolher as opções certas.
Pensando nisso, elaboramos um artigo com tudo que você precisa saber ao incorporar um canal de comunicação nas suas estratégias. Vem com a gente!
O que são canais de comunicação?
Os canais de comunicação são, basicamente, os meios de contato que uma marca tem com o seu público. Nesse sentido, as empresas podem estabelecer uma comunicação mais assertiva e direta com os seus clientes ou com aqueles que têm interesse em seus produtos e serviços.
Para isso, é possível utilizar os mais variados tipos de canais de comunicação, como telefone, redes sociais, chat online, e-mail, canais de atendimento, além de plataformas mais tradicionais, como rádio e TV.
Vale lembrar que os canais de comunicação devem ser escolhidos de acordo com o perfil do seu negócio, com o público e com as características das mensagens que deseja transmitir.
Isso porque, a escolha desses canais pode impactar, principalmente, na compreensão da comunicação.
Para que servem os canais de comunicação?
Os canais de comunicação servem para as mais diversas finalidades, sendo que uma delas é transmitir informações relevantes sobre o seu negócio para o público.
Além disso, esses meios de contato também têm a finalidade de estabelecer conexões e criar relacionamentos com os clientes de uma empresa, permitindo interações e construção de laços.
Os canais de comunicação servem também para o atendimento a pedidos e dúvidas, além de oferecer suporte para a utilização de produtos e serviços.
Esses pontos de contato também são os lugares para feedbacks e sugestões de clientes, podendo também abrir espaço para reclamações e resolução de problemas variados.
Os canais de comunicação desempenham um papel importante para o compartilhamento de conteúdos que geram valor aos clientes e que os ajudam nas mais diversas questões relacionadas ao seu nicho de atuação.
Sem contar que eles também são locais para a promoção de ofertas e outras vantagens de uma marca, assim como a divulgação de novidades e tendências de mercado, convites, etc.
Qual a importância dos canais de comunicação?
Os canais de comunicação desempenham um papel importante para empresas de diferentes marcas e portes.
Isso porque, muito mais do que transmitir informações e divulgar produtos, esses pontos de contato com o seu público são meios de passar credibilidade para o seu cliente, pois, com ele é possível gerar valor para a sua empresa.
Os canais de comunicação também são uma forma de estabelecer uma comunicação direta com o seu público, estreitando laços e criando relacionamentos mais próximos.
Saiba que, hoje em dia, os consumidores buscam marcas mais humanizadas e conectadas com as necessidades do seu público.
Além disso, eles servem para que seu cliente confie mais na sua marca, visto que ele terá acesso às mais diversas informações, poderá tirar dúvidas, dar feedbacks e interagir com a sua empresa.
Quais são os tipos de canais de comunicação?
Hoje em dia, há os mais diversos canais de comunicação com o cliente, com diferentes propostas e finalidades. Listamos abaixo os principais e os mais usadas pelas empresas, confira:
Telefone
As tecnologias digitais invadiram o nosso dia a dia, mas o telefone sobreviveu a toda essa transformação digital e ainda se posiciona como um dos meios de comunicação mais usados pelas empresas.
Isso porque, a comunicação por voz traz ainda mais humanização para o relacionamento com o cliente, principalmente, para tratar de algum problema.
No caso das vendas, o telefone ainda é muito usado para a prospecção de clientes, permitindo diálogos mais lineares e objetivos.
Por isso, independentemente do seu negócio, tenha sempre o telefone como um dos principais canais de comunicação da sua empresa.
Redes Sociais
As redes sociais se consolidaram, nos últimos anos, como um meio de contato muito relevante para as empresas. Hoje em dia, o atendimento ao cliente tem se tornado mais popular em canais sociais, como Facebook e Instagram, por exemplo.
Isso porque, esses canais possuem recursos de mensagem que permitem que a comunicação seja feita de maneira facilitada, via direct ou mesmo em posts, possibilitando que as empresas respondam de forma ainda mais rápida e eficiente.
Por isso, invista em profissionais de atendimento também para esses canais, que devem ter prioridade na sua estratégia, já que seu público, certamente, está lá.
Chat Online
Nos últimos anos, os chats online também ganharam espaços nas estratégias de pequenas e grandes empresas, inclusive, um dos canais de comunicação mais importantes de contato com o público.
Isso porque, esse meio de contato funciona como um atendimento imediato quando um usuário está no seu site, por exemplo, e precisa tirar uma dúvida ou fazer um pedido, já que a janelinha do chat online fica disponível na tela.
A grande vantagem é que você consegue automatizar as mensagens, por meio de um chatbot, agilizando ainda mais a comunicação, mas sem deixar de atender seu cliente de maneira precisa e eficaz.
Para quem acha que o e-mail sucumbiu diante de outros canais de comunicação, está enganado. Ele ainda é um dos meios de contatos mais eficientes com o público, além de ser um importante canal de divulgação.
Além de enviar mensagens para o seu cliente com promoções, descontos e novidades, os consumidores também usam o e-mail para entrar em contato com as marcas, principalmente por conta da sua praticidade. Então, jamais dispense esse canal de comunicação nas suas estratégias.
Rádio E TV
Não tem como negar: o rádio e a TV continuam nas primeiras posições, quando o assunto é contato com o público.
Mesmo com a expansão e facilidade do acesso à internet, esses dois canais de comunicação estão presentes na casa das famílias brasileiras, além de deter 58,3% dos investimentos em publicidade.
Isso acontece porque a televisão e o rádio são meios de comunicação acessíveis com o público, porém, nesse caso, o contato é unilateral, ou seja, da marca para o cliente.
Se você quer divulgar o seu produto e serviço amplamente, esses canais ainda se mostram muito eficientes, embora tenham um custo de veiculação mais alto, quando comparado com os canais digitais de comunicação.
Canais De Atendimento
Os canais de atendimento são essenciais para as estratégias de uma empresa, principalmente, porque esse ponto de contato serve como um apoio ao cliente.
Nesse sentido, os consumidores podem entrar em contato para tirar dúvidas, fazer reclamações, dar feedbacks ou fazer pedidos. O ideal é sempre ter um canal específico para esse tipo de atendimento.
Quais são os canais de comunicação mais utilizados no B2B?
A forma como sua empresa se comunica com o público diz muito sobre sua marca, sua eficiência e seu posicionamento no mercado. No ambiente B2B, onde o relacionamento é mais consultivo e o ciclo de vendas mais longo, escolher os canais de comunicação com o cliente certos é essencial para garantir uma experiência positiva, fortalecer a confiança e gerar oportunidades reais de negócio.
No mercado B2B, os canais de comunicação mais utilizados são aqueles que permitem interações mais personalizadas, objetivas e com histórico de conversas. Entre os principais, destacam-se:
- E-mail corporativo: ainda é um dos canais mais profissionais e eficazes para negociação, envio de propostas, follow-up e relacionamento de longo prazo;
- LinkedIn: rede social focada em negócios, excelente para gerar conexões, compartilhar conteúdo de valor e abordar tomadores de decisão;
- WhatsApp Business: ganha força por sua agilidade, mas deve ser usado com cautela e profissionalismo;
- Telefone e videochamadas (Zoom, Google Meet, Teams): muito usados para reuniões comerciais e apresentações de propostas, principalmente quando o ticket médio é mais alto;
- Sites e blogs corporativos: além de funcionarem como vitrine da empresa, são canais estratégicos de comunicação de marketing e geração de autoridade no setor.
Além desses, outros canais de comunicação empresarial como chat no site, CRM com automações de contato e plataformas de atendimento também têm papel importante no relacionamento com clientes B2B.
Como escolher os melhores canais de comunicação?
Escolher os melhores canais de comunicação de marketing e atendimento depende de três fatores principais: perfil do seu público-alvo, objetivo da comunicação e recursos disponíveis. Veja algumas orientações práticas:
Entenda onde seu público está
Antes de investir em qualquer canal, é fundamental mapear o comportamento do seu público-alvo. Empresas que atuam com segmentos mais tradicionais, como indústrias ou distribuidores, geralmente têm uma rotina mais formal e preferem meios como telefone, e-mail ou reuniões presenciais.
Já negócios voltados para tecnologia, inovação ou serviços digitais tendem a ser mais receptivos a abordagens em canais como LinkedIn, WhatsApp Business e chat online. Compreender onde seu cliente passa mais tempo e por onde ele prefere se comunicar aumenta significativamente as chances de engajamento e conversão.
Considere a jornada do cliente
Cada etapa da jornada do cliente, da descoberta à fidelização, exige uma abordagem diferente. Para atrair novos leads, o ideal é usar canais de topo de funil, como blogs, SEO, redes sociais e campanhas de e-mail marketing, que ajudam a educar e despertar o interesse.
Já na fase de consideração e decisão, os canais de contato direto, como WhatsApp, videochamadas e apresentações comerciais personalizadas, se tornam mais eficazes para esclarecer dúvidas e apresentar soluções.
Após a venda, o uso de canais de suporte, como e-mail, chat e telefone, ajuda a garantir uma boa experiência de pós-venda e a fidelizar o cliente.
Priorize qualidade, não quantidade
É um erro comum tentar estar presente em todos os canais de comunicação possíveis, achando que isso aumentará o alcance da empresa. Na prática, essa abordagem dispersa os esforços e pode comprometer a qualidade do atendimento.
O ideal é escolher os canais mais relevantes para o seu público e investir neles com consistência, agilidade e clareza na comunicação. Um canal bem gerenciado, com respostas rápidas, linguagem alinhada e bom conteúdo, gera muito mais valor do que diversos canais mal alimentados ou abandonados.
Integre os canais de forma estratégica
Com o crescimento dos canais digitais, integrar todas as interações com o cliente em um único sistema tornou-se essencial. Utilizar um CRM permite centralizar os dados dos contatos, registrar o histórico de interações, acompanhar o progresso das negociações e oferecer um atendimento mais personalizado e eficaz.
Essa integração é especialmente importante em estratégias multicanal, onde o cliente pode começar uma conversa pelo site e continuar no WhatsApp, por exemplo. A conexão entre os canais de comunicação digital garante fluidez, evita retrabalho e contribui para uma experiência mais profissional.
Quais erros devo evitar na hora de usar um canal de comunicação?
Evitar erros nos canais de comunicação é essencial para garantir uma linguagem eficaz e produtiva. Aqui estão alguns erros comuns a serem evitados:
- Falta de clareza: mensagens confusas ou ambíguas podem levar a mal-entendidos. Sempre busque ser claro e direto;
- Uso excessivo de jargões: utilizar linguagem técnica que não seja compreendida por todos pode criar barreiras. Certifique-se de adaptar a linguagem ao público;
- Ignorar a comunicação não-verbal: gestos, expressões faciais e tom de voz desempenham um papel importante. Esteja ciente da sua comunicação não-verbal;
- Não escutar ativamente: falhar em ouvir os outros pode causar frustrações. Pratique a escuta ativa, demonstrando interesse e compreensão;
- Reagir impulsivamente: responder sem pensar pode levar a mal-entendidos ou conflitos. Tome um tempo para refletir antes de responder;
- Falta de feedback: não fornecer nem solicitar feedback pode dificultar a melhoria contínua da comunicação;
- Sobrecarregar com informações: muitas informações de uma só vez podem ser esmagadoras. Seja sucinto e forneça informações de forma gradual;
- Não adaptar o canal de comunicação: escolher o canal errado para a mensagem (e-mail, telefonema, reunião) pode não ser eficaz. Avalie qual meio é mais apropriado;
- Não considerar a audiência: ignorar as necessidades e o contexto do público pode prejudicar a eficácia da comunicação. Sempre considere quem está recebendo a mensagem;
- Falta de empatia: não levar em conta os sentimentos e perspectivas dos outros pode gerar desconfiança e atritos. Mostre empatia nas interações;
- Comunicação excessivamente formal ou informal: o tom inadequado pode criar desconforto. Ajuste seu estilo de acordo com a situação;
- Esquecer de follow up: não fazer um acompanhamento após uma conversa ou reunião pode resultar em perda de informações importantes.
Acerte na escolha dos canais de comunicação
Escolher os canais certos é muito mais do que apenas estar presente: é construir conexões reais com seus clientes, fortalecer o relacionamento e impulsionar resultados. Seja para atrair novos leads ou manter uma base fiel, os canais de comunicação empresarial e de marketing bem definidos fazem toda a diferença na experiência do cliente e no crescimento sustentável do seu negócio.
Quer transformar sua comunicação em uma máquina de gerar oportunidades? A Job Content é especialista em estratégias de Inbound Marketing que aproximam sua marca do público certo nos canais mais eficazes. Fale com a gente e descubra como criar uma presença digital que realmente converte!
