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Conforme o seu avanço, a tecnologia vêm se mostrando cada vez mais importante para o comércio. Os chatbots, por exemplo, são a representação tecnológica da IA (inteligência artificial), e são recursos que podem ser bem explorados pelo e-commerce. Com um faturamento de R$ 53,2 bilhões em 2018, a expectativa é que em 2019 o crescimento desse segmento seja de 12% em relação ao ano anterior, segundo dados divulgados pela Ebit/Nielsen.  Uma área que movimenta tanto dinheiro assim passa por mudanças

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